TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Blazee, nossa prioridade é garantir sua total satisfação. Se você recebeu um produto que não atendeu às suas expectativas ou que apresenta defeitos, asseguramos seu direito de troca ou devolução e reembolso.
O processo de troca ou devolução só pode ser iniciado após a entrega completa do seu pedido. Isso significa que, se o seu pedido contiver múltiplos produtos, o prazo de 30 dias começará a contar a partir da data de entrega do último item.
Condições para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução do produto dentro de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de entrega do último item do seu pedido, nos seguintes casos:
- Produto com defeito
- Insatisfação com a compra
O produto será analisado de acordo com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos. Não aceitamos produtos que apresentem:
- Sinais de danos ou manchas causadas pelo uso
- Sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes
- Reparos ou colagens
Além disso, o produto deve estar em sua embalagem original, com a etiqueta e acompanhado de todos os acessórios recebidos.
O tempo de resposta da análise é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. Caso o item não esteja de acordo com as condições mencionadas, ele será retornado ao cliente sem custo de frete.
Processo de Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, siga estes passos:
- Entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento:
- E-mail: contato@blazee.com.br
- WhatsApp: (11) 91003-8777
- Formulário de contato: Acesse a área “Fale conosco” em nosso site
- Informe o motivo da troca ou devolução e forneça os detalhes do seu pedido.
- Após sua solicitação, enviaremos uma etiqueta de devolução grátis para você imprimir e colar no pacote.
- Leve o pacote a uma agência dos Correios mais próxima para enviar o produto de volta.
A Blazee cobre todos os custos de devolução, incluindo o frete de retorno e, se optar pela troca, o envio do novo produto.
Após recebermos o produto, nossa equipe realizará a análise para confirmar se ele atende às condições de troca ou devolução. Se aprovado, você poderá escolher entre:
- Troca: Por qualquer produto disponível em nosso estoque de mesmo valor.
- Devolução dos valores: Receber a restituição completa do valor pago, incluindo juros e frete (quando aplicável).
Casos de Devolução por Erro no Endereço ou Falha na Retirada
Se o seu pedido for devolvido à Blazee por motivos como endereço incompleto, incorreto, carteiro não atendido ou pedido não retirado da agência dos Correios, você poderá solicitar o reenvio do produto. Nesse caso, será cobrada uma taxa de R$35,00 para cobrir os custos do frete de reenvio. Essa taxa deverá ser paga antes do reenvio do pedido. Para solicitar, entre em contato conosco pelos canais de atendimento.
Reembolsos
Os reembolsos são processados da seguinte forma:
- Pagamentos via PIX: O estorno será realizado via TED, de acordo com a preferência do cliente. Os dados bancários devem ser informados no momento da solicitação.
- Pagamentos via cartão de crédito: O valor será creditado de volta na fatura do cartão.
O prazo para o estorno é de até 5 dias úteis, independentemente da forma de pagamento.
Perguntas Frequentes
O tamanho do produto não serviu. Como faço para trocar?
Se o produto atende aos critérios de troca (defeito ou insatisfação dentro de 30 dias corridos a partir da entrega do último item), entre em contato conosco para iniciar o processo.
Recebi um produto com avaria. Posso trocar?
Sim, se o produto estiver dentro das condições mencionadas (sem desgaste excessivo, danos por uso inadequado, etc.), entre em contato para solicitar a troca.
Há algum custo para fazer a troca ou devolução?
Não, a Blazee cobre todos os custos de devolução e, se optar pela troca, o envio do novo produto também é gratuito.
Quanto tempo leva para receber o novo produto após a troca?
Assim que recebermos o produto devolvido, iniciaremos um novo processo de entrega, que pode levar de 3 a 12 dias úteis. Você receberá um novo código de rastreio para acompanhar o pedido.
Perdi o prazo de 30 dias para troca ou devolução. Ainda posso solicitar
Infelizmente, não. O prazo de 30 dias corridos começa a contar a partir da data de entrega do último item do seu pedido. Após esse período, o sistema não permite mais trocas ou devoluções. Recomendamos que você confira o produto assim que recebê-lo.
Posso trocar por um produto diferente?
Sim, desde que o novo produto tenha o mesmo valor. Se o valor for maior, enviaremos uma cobrança adicional; se for menor, faremos o estorno da diferença.
Mudei de endereço. Posso receber a troca em um novo endereço?
Sim, basta informar o novo endereço no momento da solicitação de troca para atualizarmos seus dados.